Política de envíos

• Cobertura: envíos a todo el territorio colombiano (cabeceras municipales principales; zonas rurales pueden tener tiempos mayores).
• Tiempos estimados: 8 a 20 días hábiles según la ciudad de destino, contados desde la confirmación del pedido.
• Rastreo: al despachar, enviamos el número de guía por correo y WhatsApp para que sigas tu pedido en tiempo real.
• Envío GRATIS: todos tus pedidos se envían gratis a toda Colombia, sin montos mínimos ni costos ocultos. Tiempo estimado: 8 a 20 días hábiles según la ciudad de destino.
• Dirección incorrecta: si el pedido no puede entregarse por datos errados, el reenvío tendrá un costo adicional.

Devoluciones, retracto y garantía (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor)

• Derecho de retracto: en compras a distancia tienes 5 días hábiles para retractarte desde la entrega del producto, sin necesidad de justificación (art. 47, Ley 1480 de 2011).
• Requisitos del retracto: producto sin uso, con empaque original, y aviso por escrito (correo o formulario de contacto) dentro del plazo.
• Reembolso: se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario (art. 48).
• Garantía legal de calidad: respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad del producto (art. 11). Para hacerla efectiva, escríbenos describiendo el inconveniente con fotos o video.
• Excepciones: productos personalizados o que por su naturaleza no puedan devolverse (los indicamos en cada ficha).
• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): el consumidor puede acudir a la SIC en caso de no resolver una reclamación (solicitudes en línea, sic.gov.co).

Política de privacidad y tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012 — Habeas Data)

• Al comprar o suscribirte, autorizas el tratamiento de tus datos personales (nombre, correo, teléfono, dirección) con fines de procesamiento de pedidos, envíos, facturación, atención al cliente y comunicaciones comerciales.
• No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo los necesarios para la logística del pedido y pasarela de pago.
• Puedes ejercer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, o revocar la autorización, escribiendo a soportevortexgadgets@gmail.com. También puedes registrar tu queja ante la SIC.
• Usamos cookies básicas y herramientas de análisis para mejorar tu experiencia de compra.

Facturación e impuestos

• Emitimos factura electrónica de venta conforme a los requisitos de la DIAN para los pedidos que lo requieran.
• Los precios mostrados incluyen el IVA (19 %) cuando aplica.
• Razón social / NIT: VÓRTEX Gadgets SAS — Marlon Torrealba C.C. 1126705132.
• Para facturación empresarial (NIT), indícalo en la nota del pedido o contáctanos antes de pagar.

Medios de pago

• PSE: paga desde tu banco colombiano directamente.
• Tarjetas: débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express).
• Procesamos con pasarelas de pago seguras (Mercado Pago, PayPal), incluyendo PSE para pagar desde tu banco sin tarjeta, con cifrado y cumplimiento PCI.
• No almacenamos los datos de tu tarjeta.

Términos y condiciones

Al realizar una compra aceptas estas políticas. Los precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Las promociones tienen vigencia limitada. Las imágenes de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente de la versión final. Cualquier duda, escríbenos a soportevortexgadgets@gmail.com o por WhatsApp.