Preguntas frecuentes

¿Qué medios de pago aceptan?

PSE (pago desde tu banco) y tarjetas débito/crédito (Visa, Mastercard, Amex) a través de una pasarela colombiana segura (Wompi / PayU / Epayco). No guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Cuánto tarda el envío y cómo lo rastreo?

Enviamos a todo Colombia. Los tiempos estimados son de 8 a 20 días hábiles según tu ciudad. Te enviamos el número de guía por correo y WhatsApp para rastrear tu pedido.

¿El envío es gratis?

Sí. El envío a toda Colombia es GRATIS en todos tus pedidos, sin montos mínimos. Tiempo estimado: 8 a 20 días hábiles según tu ciudad.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega (Ley 1480 de 2011) y la garantía legal de calidad. El producto debe estar sin uso y con su empaque. Escríbenos a soportevortexgadgets@gmail.com para gestionarlo.

¿Cuándo me llega la factura?

Emitimos factura electrónica. La recibes en tu correo al confirmarse el pedido, indícalo en la nota del pedido.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, los precios mostrados incluyen el IVA (19 %) cuando aplica.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado o defectuoso?

Lamentamos el inconveniente. Escríbenos en menos de 48 horas con fotos o video del producto y gestionamos la garantía o reposición sin costo.