Devoluciones y Garantía

1. Derecho de retracto (Ley 1480, Art. 47). Para compras a distancia, el comprador tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar la decisión. Para ejercerlo, debe notificarlo por escrito a soportevortexgadgets@gmail.com y devolver el producto en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios. El reembolso se realiza dentro de los 30 días siguientes, descontando únicamente el costo de transporte de la devolución cuando aplique.

2. Garantía legal (Ley 1480). Todos los productos cuentan con la garantía legal por defectos de calidad, funcionamiento o fabricación. Si el producto sale defectuoso, el comprador puede exigir, a su elección: reparación, reposición del producto o devolución del dinero. La garantía cubre defectos de fábrica, no daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación no autorizada.

3. Política comercial de 30 días. Adicionalmente, VÓRTEX Gadgets ofrece una política comercial: dentro de los 30 días posteriores a la entrega, si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo pedido, se gestiona reemplazo o reembolso con solo enviar:

• Foto o video del estado del producto
• Número de pedido
• Descripción del inconveniente

4. Proceso. Los casos de garantía se responden en máximo 2 días hábiles. La solución (reemplazo, reparación o reembolso) se aplica según el caso y las condiciones de la Ley 1480.

5. Exclusiones. No aplican garantía ni devolución a: productos usados de manera indebida, daños estéticos por maltrato, productos modificados o desarmados por el comprador.